Domande frequenti

Se stai usando un computer, guarda in alto a destra e clicca su “Acquista prestazioni o kit” e sarai reindirizzato al negozio.
Se invece stai usando uno smartphone, allora clicca sulle tre lineette in alto a destra e clicca sulla voce “Acquista prestazioni o kit”.

Il costo del kit comprende tutto, inclusa la spedizione e ritiro da parte del corriere e il bollo di 2 euro sulla fattura.

Sì il costo è detraibile. Tuttavia, la prestazione è oggetto di divieto di fatturazione elettronica ai sensi del D.L. 135/2018 e delle successive inerenti proroghe. Questo significa che non la troverai nel tuo cassetto fiscale, ma devi consegnare la copia cartacea al tuo commercialista o al CAF.

La fattura, così come il referto, contiene dati sensibili e non può essere mandata in giro a cuor leggero (e no, neanche per email). Quindi la trovi in “Fatture e referti” all’interno della tua area riservata.

Una volta che avete messo tutto nel carrello:

• sullo schermo del vostro PC avete, in alto a destra, il simbolo “borsa della spesa” che indica quante cose avete nel carrello e a quanto ammonta il costo da pagare
• da smartphone, sempre nel menu delle tre lineette in alto a destra, nel menu Negozio trovate la voce Carrello.

Troverete il riepilogo di ciò che avete scelto e il pulsante PROCEDI CON L’ORDINE.

Dopo aver cliccato si aprirà il modulo in cui inserire le informazioni di:

• Dove avete residenza (per la fattura)
• Dove volete che vi spediamo il pacco (non necessariamente a casa)
• Se il soggetto che si sottopone all’analisi è minorenne (il consenso informato da spedirvi è diverso)

Scegliete una delle forme di pagamento accettate e procedete al pagamento.

Se l’ordine perviene entro le ore 11, il kit viene spedito il giorno stesso, altrimenti, viene spedito il giorno successivo.
Il corriere, in genere, consegna in 24 ore ma se abiti su un’isola o in una località remota, possono volerci anche 72 ore.

A tutti i clienti viene inviato il numero della lettera di vettura. Basta andare sul sito del corriere DHL , inserire il numero di lettera di vettura e cliccare sul tasto “Traccia“, inoltre riceverai una mail con il link di tracciamento non appena l’ordine verrà spedito.

Inutile chiedermelo perché non lo so. L’orario cambia molto a secondo di dove ti trovi tu e dove si trova il punto di scambio di DHL, di come si organizza il giro il corriere (che non lo viene a dire a me). In generale, la finestra è 9:30-17:30. Il corriere ha il tuo numero di telefono e la tua email. Se non ti trova al primo tentativo, vi avviserà per concordare la consegna. Tuttavia, fai in modo che a casa ci sia qualcuno che possa ritirare o, in alternativa, fatti consegnare il pacco sul posto di lavoro o presso un DHL Point e poi te lo ritiri con calma. In alternativa, puoi optare per servizi come Fermopoint, Indabox o Prontopacco.

Un paio di giorni prima di eseguire il test, e tassativamente dal lunedì al giovedì, puoi richiedere il ritiro del kit.

Ti consiglio di fare in modo che il test sia ritirato nei giorni lunedì, martedì e mercoledì, onde evitare che il corriere lo trattenga durante il fine settimana e ce lo porti il lunedì.

Poiché il test dura tante ore, ti sconsiglio il ritiro nella giornata in cui si esegue il test perché il corriere potrebbe passare mentre il test è in corso.

La domanda più importante che ti devi fare è: quanti giorni ci ha messo il corriere a consegnarmi il kit?
Benissimo ce ne vorranno altrettanti per riportarlo in laboratorio.
Di conseguenza, se ci ha messo 2/3 giorni, forse non è il caso di richiedere il ritiro per giovedì.

Sì il costo è comprensivo di spese di spedizione e ritiro.

Se stai facendo un Breath test, butta le istruzioni, lo stick di lattulosio vuoto e la sacca; metti nella borsa: le siringhe ben sigillate, nella bustina di plastica metti: i documenti firmati (1 sola pagina se sei maggiorenne, qualcosa in più se sei minorenne) le pinze (o clamp se ti piace di più), eventuali flaconi vuoti. Non aggiungere ghiaccolini (piastre eutettiche si chiamano) perché non è necessario, altrimenti te li avremmo forniti noi.

Se stai facendo un test salivare o fecale, metti nella borsa il gel refrigerante congelato. Le salivette o la provetta EasyCal vanno nella bustina piccola con la zip che, a sua volta, vanno nella busta portacampioni davanti sempre dove c’è la zip, I moduli firmati vanno dietro, nello scomparto portadocumenti (esattamente come te li ho mandati io).

Stampa la lettera di vettura: non la rimpicciolire, perché incomincia la mia presbiopia e non ci leggo bene. Prendi la busta DHL e guardala bene: sul davanti c’è una “tasca” trasparente e c’è scritto “Lift to open / Press to close” ossia “Alza per aprire / Premi per chiudere”. Quindi apri la parte adesiva, metti la lettera di vettura (è un foglio A4 piegato in 2) e richiudi la parte adesiva (esattamente come quando hai ricevuto il pacco).
NON USARE NASTRO ADESIVO per attaccare la lettera di vettura da qualche altra parte: la lettera di vettura contiene i tuoi dati sensibili e la devo distruggere. Non rendermi il compito difficile….

Metti la borsa termica nella borsa, togli il lembo proteggi adesivo e sigilla la busta. Ora aspetta il corriere.

Immagino che tu abbia già visto la home page visto che hai acquistato il kit cliccando su un tasto verde; per far ritirare il kit, invece, deve cliccare sul tasto arancione “PRENOTA RITIRO DEL KIT“

Nella pagina di prenotazione, potrà scegliere se consegnare personalmente il kit presso un DHL Point oppure presso un domicilio a tua scelta.

Se scegli di consegnare ad un DHL POINT, nella pagina troverai il pulsante DHL LOCATOR che ti consentirà di scegliere il DHL Point più vicino, in modo da poter inserire nel modulo i dati del DHL POINT prescelto.
Se scegli di attendere il corriere, devi inserire i dati del luogo dove vuoi che si effettui il ritiro (casa, lavoro o dovunque altro si voglia).

Una volta effettuata la prenotazione, noi riceveremo la tua richiesta e sarà nostra cura prenotare il ritiro e inviare, via email, la lettera di vettura da stampare e allegare al pacco.

Inutile chiedermelo perché non lo so. L’orario cambia molto a secondo di dove ti trovi tu e dove si trova il punto di scambio di DHL, di come si organizza il giro il corriere (che non lo viene a dire a me). In generale, la finestra è 9:30-17:30. Se non ti trova, il ritiro salta e bisogna riprogrammarlo da capo. Fai in modo che ci sia qualcuno che possa consegnare il pacco o, in alternativa, portalo presso un DHL Point.

A tutti i clienti viene inviato il numero della lettera di vettura. Basta andare sul sito del corriere DHL , inserire il numero di lettera di vettura e cliccare sul tasto “Traccia“

In Italiano, la scritta “Il mittente ha prodotto un’etichetta ma la spedizione non è ancora stata affidata a DHL” è da interpretarsi in questo modo:

• “Il mittente ha prodotto un’etichetta”
  • abbiamo prenotato il ritiro (altrimenti non avresti la lettera di vettura)
• “ma la spedizione non è ancora stata affidata a DHL“
  • ma il corriere non l’ha ancora ritirata.

Il corriere, in genere, consegna in 24 ore ma se abiti su un’isola o in una località remota, possono volerci anche 72 ore. Perciò, ti consiglio di far ritirare il kit di lunedì o martedì.

In ottemperanza alla normativa GDPR, non possiamo inviare referti e fatture via email. Quindi i tuoi Documenti Personali si trovano nella tua Area Riservata a cui accedi con la tua username e password.

Quando ti avvisiamo, t’inviamo anche le istruzioni.

Nella Home Page trovi il pulsante Fatture e Referti

Cliccandoci, vieni reindirizzato al login dell’area personale, per accedere alla quale devi usare le tue credenziali. Le credenziali le crei quando fai l’ordine e, nella stragrande maggioranza dei casi, la username è nome.cognome e la password non la so. Se non te la ricordi, puoi richiedere il reset della password e ti arriverà il link via email (sempre se hai inserito l’indirizzo corretto).